進軍台灣13年的「老行家」，在台擁有7成的燕窩飲品市占率，年銷量近16萬瓶，至今已累積200萬瓶的銷售量。而台灣人重視養生保健，單是燕窩一種，一整年就能吃掉新台幣10億元以上，可見養生保健品的龐大的商機與利基。
所謂「醫食同源」，燕窩自古即名列中國四大補品－蔘、茸、燕、桂之列，是養顏美容及養生滋補聖品，容易被人體所吸收，適合各年齡族群食用。
為符合現代人的快步調生活，1998年老行家創辦人李成壽於香港成立公司，首創「即食燕窩」，精心研發獨家製程，為忙碌的現代人省去「挑、燉、浸泡」等繁雜過程，隨時隨地就能滋補養顏，因此深獲台灣及東南亞的消費者，特別是女性族群的喜愛。李成壽認為，他們所賣的燕窩不但成分100%，且來自於頂級燕窩，可謂行家中的行家，因而命名為老行家。
開發藍海產品 培養目的型顧客
老行家策略長黃栢鈴指出，「在包山包海的養生保養品中，老行家的策略是開發出藍海產品。」看好燕窩保健滋補市場的潛力，不同於其他品牌以滿足消費者新鮮感或是以價格操作為首要，老行家對於產品研發嚴格謹慎，堅持追求「燕窩最高營養價值活性及新鮮口感」的專業目標。
黃栢鈴表明，老行家的客人有9成為目的型顧客，前往店面的大多數顧客為購買燕窩系列。此外，為了拓展年輕族群及培養終生忠實客群，在產品創新上，老行家積極研發機能保健品，持續推出頂級珍珠粉眼膜、新珍珠美莓飲、羅漢果/蜂蜜蘆薈、益生菌、男轉18強、女大18變等，讓更多消費大眾皆可享受到高貴不貴的平價養生保養產品。
著重口碑行銷 吸睛新舊顧客
黃栢鈴表明，由於老行家的產品售價屬於中高價位，所以主顧客多半是經濟實力已到一定程度的族群，特別是40至50歲的女性消費者。在行銷手法上，為提供忠實顧客更佳的服務，老行家採取會員制，目前在台會員已累積至20萬人，其中有8成來自忠實顧客的推薦。
至今，老行家在馬來西亞、新加坡及台灣地區擁有超過100個營業點，其中台灣更已擴展至42家直營分店，不僅營業額年年攀新高，去（2011）年營業額更高達新台幣8億元，年銷量近16萬瓶，上市至今已累積破200萬瓶。
黃栢鈴表示，在通路的布建上，除了持續拓增直營專櫃外，老行家也採取網路遠端行銷；此外，針對會員部分，客服人員定期主動打電話提醒及確認產品是否使用完及續購等，因此不出門也可以使用老行家的產品。door to door的銷售方式，不僅能讓顧客覺得窩心，也從中創造更多的商機。
全面質量管理 邀請名人代言
在品牌經營方面，除集結專業營養團隊，以各種行銷包裝方式提升品牌專業形象。在對知名度的建立上，老行家近年除邀請林書煒及蔡詩萍全家擔任品牌代言人，港台知名藝人寶媽及知名模特兒許維恩擔任美麗大使，同時也聘請知名婦科權威徐慧茵中醫師擔任漢方保健品顧問。
此外，在品牌內部管理，老行家經營政策是實行「全面質量管理」，實施堅持品質、持續改善、客戶滿意及健康人生四大品質政策。並成立營業點內部稽核團隊，進行全省營業點內部稽核。
黃栢鈴最後開心的表示，經過13年以上的深耕市場，老行家的品牌在台灣及東南亞已有一定的知名度與能見度。未來，老行家將持續透過smart潮食觀念的引導，提供忠實顧客與潛在消費者更多養生保健品的選擇，也同時提升消費大眾的健康指數。■
