海棉兔行腳

上緯企業 踏著得獎階梯 重塑格局競全球

作者: 楊璧慧 國際商情雙周刊第231期(2007/11/14)

與列名全球前500強的前三大競爭對手在搏鬥過程中，究竟能學到什麼經驗？身為亞洲最大乙烯基酯樹脂（Vinyl Ester Resin）供應商，上緯企業董事長蔡朝陽不但體會了經濟快速變遷下的衝擊與壓力，也感慨世界變化太快而台灣太慢，所以他親自主導並強塑改革與創新，讓上緯的企業體質脫胎換骨，跟上世界脈動的腳步。

一步一腳印 步步皆踏實

1985年蔡朝陽在就讀清華大學高分子研究所時，即已立定創業志向，1992年時他籌措了新台幣500萬元，成立上緯企業，並將企業定位於提供專業特用化學品。從馬來西亞下的第一張外銷訂單到以Swancor行銷全球，歷經15� ~的篳路藍縷，如今蔡朝陽所一手創立的上緯，不但成為台灣的「樹脂專家」，還是亞洲最大的乙烯基酯樹脂供應商，目前一年平均可供應全球高達1萬至2萬公噸的乙烯基酯樹脂。

訂單年年成長的上緯，原本廠辦就位於南崗工業區，為了擴大產能，去（2006）年買下隔壁的廠房重新規劃新的辦公大樓及無圍牆的廠區設計，呈現溫馨雅緻且花木扶疏的氛圍，讓人一踏入便倍感親切。今（2007）年甫榮獲國家磐石獎的蔡朝陽，陪同採訪記者佇立於大門前的草坪上，親切解說周遭環境，接著他微笑說：「去年才擴廠，沒想到今年就不夠用」。

台灣樹脂專家 行銷全球30國

海內外生產合成樹脂的廠商也多不勝數，從石油提煉出來的合成樹脂所衍生的產品種類亦多達幾千種。相關產界對於乙烯基酯樹脂的需求量極大，蔡朝陽指出，上緯賣產品也賣服務。從創業之初，上緯即以Swancor品牌踏出海內外行銷的腳步，除了乙烯基酯樹脂外，上緯的產品廣泛運用於石化、電力、電子、船舶、紙漿等工業，可提供防腐蝕與高強度的材料需求，目前產品銷售通路超過30餘國。

15年來，上緯稟持著專業、品質、誠信與創新，並提供客戶量身訂作的產品與技術服務。除乙烯基樹脂外，上緯不斷利用自身技術發展相關產品；近幾年來，更將產品線擴展至風電材料及輕量化汽車材料等領域。

為擴大市場版圖，上緯在2000年前往上海投資設廠。蔡朝陽表示，與大部分台商不同的是，上緯所聘用負責財務或研發的員工都是上海當地人，而出乎意料的是，當地員工不但積極勤奮且工作效率高。

強塑上緯文化 先創心再創新

2005年那一年，蔡朝陽從上海返台，經常穿梭於世界各地的他，突然驚覺到「世界太快而台灣太慢；上海步調快而南投卻緩慢」，那時他很心急也頗為痛心，因為若將台灣與上海兩地相較，他認為，台灣員工的動力不夠且心態趨於保守，如此對企業未來的發展將十分不利。

「創新是企業未來競爭本錢，但是創新很難，非常--非常--非常難」蔡朝陽拉長語調繼續說：「讓企業具備創新體質很難，因為創新不應只是研發的事，而是須深入企業的管理、內控、製程等所有流程環節，透過流程改善的增值活動降低企業成本，增強競爭力。」

蔡朝陽接著提出，創新有三個主要構面，包括思想準備、豐富的知識及飛躍的思維。蔡朝陽舉例說：「想不到就做不到，所以一定要有所謂的思想準備；此外，還須具有相關專業知識，倘若未具知識，則無法具體提出創見；還有，思維要能飛躍式的跳脫出原本的框架與格局。」

智設魏徵信箱 播下創新種籽

為了強塑上緯的創新文化，蔡朝陽親自寫了九篇文章，與員工分享他對上緯的經營理念、創新及產品等看法，還成立讀書會，按不同層級或部門專業指定員工閱讀不同的書籍或研究報告；此外設置「魏徵信箱」，期望所有員工能打破個人局限並能勇於向公司提出諫言。為了提升品質與產能，蔡朝陽還啟動兩廠比較機制，按月按季評比上海廠與南投廠的產能。

面對一連串的創新，從上到下，所有員工都感到十分痛苦，蔡朝陽也面對周遭員工及親友的質疑，甚至有些員工認為，從大陸回來的蔡朝陽變了，變得絕情寡義。對此，蔡朝陽苦笑說：「當時我期望下猛藥後會有所改善，雖短時間內仍未立竿見影，但雛型已見，且與我心中的目標八九不離十。」

蔡朝陽指出，上緯在去年成立創新委員會，並從每一個部門挑選優秀的員工擔任創新種籽。而為加強員工思維的飛躍能力，特別在今年砸下重金由KPMG導入平衡計分卡，並以公司使命及願景為核心，導引出企業及各事業體之策略地圖，進而演繹成關鍵績效指標（KPI）與如何達成KPI的行動方案。究竟未來公司的資源要放在那裡，須經審慎評估與規劃，蔡朝陽強調，企業資源有限，他不要有任何一個部門或任何一位員工 做虛工。

導入平衡計分卡的半年間，對上緯全員的衝擊很大，因為不論主管或員工，都歷經一段最痛苦也最煎熬的時光，但是「不經寒徹骨，焉得梅花撲鼻香」，歷經這番洗滌及磨練之後，上緯有如脫胎換骨般，從上到下，從裡到外，展現出全新的企業風格與形象。

放眼未來十年 挑戰世界一流

蔡朝陽謙虛地說：「對我而言，得獎並不算成功，只是step by step中的一個過程！」他更具體表明，從創新研究獎、台灣精品獎到小巨人獎，都是他規劃中必經的過程之一，而此次參選並獲得國家磐石獎，也是上緯的階段性任務之一。蔡朝陽指出，參選背後的最主要原因，是可透過專家學者等評審，檢視企業的體質是否健全，並進而獲得政府指派專家輔導。

上緯所面對的三大競爭對手皆是全世界前500強，「在與別人fighting的過程中，才瞭解何謂世界一流的公司」蔡朝陽強調，愈瞭解局勢及經濟的快速變遷與脈動，就愈感受到壓力。面對未來的挑戰，蔡朝陽告誡所有員工：「不要怪對手太強，而應怪自己太弱」，以砥礪員工懷抱日日新的志向。

展望未來，蔡朝陽高瞻遠矚地說：「公司若要長治久安，不能僅看今年，而要看未來三年、五年或十年。」翻開上緯的策略地圖，除由南投及上海兩廠繼續提供各種現有的複合材料，為因應未來全球新能源需求，上緯在去年年底設立上緯（天津）風電材料有限公司，開始投入風電材料的開發。

從採訪開始到結尾，時時展露出有如朝陽般熱力與活力的蔡朝陽，讓人不禁聯想到「人如其名」這個形容詞，對於上緯未來的發展目標，胸懷鴻鵠之志的他，則透露出宏大願景的自信心。